賣場

一、陌生拜訪話術

銷售：喂定制傢具經典語句，您好，先生/女士，定制傢具經典語句我是“廣東紅星美凱龍XXX傢具旗艦店”定制傢具經典語句的小劉，今天冒昧給您電話是因為4月17號我們舉行由總部，（廠傢）操盤的“大型”活動，活動力度非常的大，想邀請您過參加，不知道您傢的傢具選的怎麼樣瞭啊定制傢具經典語句？

顧客：還沒有選。

銷售：那太好瞭，您剛好能趕上我們這場活動，那您現在是差什麼傢具沒選呢？

顧客：什麼都沒選。

銷售：現在房子正在裝修啊？裝到哪一步瞭呀？

顧客：現在在裝衛浴/木工/油漆

銷售：那也快完工瞭，打算什麼時候入住呢？

顧客：裝完後通風透氣，買瞭傢居就入住。

銷售：定制傢具經典語句你看這樣吧，我們這裡是廣東紅星美凱XXX傢具專賣店的，您看今天有沒有時間，要不您提前過來先瞭解一下？也好有個對比，反正您正好也需要選傢具嘛。

顧客：沒有，最近都很忙。

銷售：這次活動是我們總部操盤的大型活動，（或：也是我們今年工廠首次舉辦的大型活動）公司非常支持，力度非常大，我們廠傢這邊帶來瞭10份貴賓邀請函，活動當天您帶邀請函過來不管您有沒有看中傢具，我們都會送給您由XXX總部為您精心準備的精美禮品一份，同時您還可以持它享受我們全年最低的工廠補貼價，您看是給您免費送到傢裡還是工作單位比較方便？

顧客：好的，你送到xxxxxxxxxxx。

銷售：（確認地址！）好的，我們會在是1個工作日內跟您聯系，請您電話保持暢通，XXX傢具祝您生活愉快，再見！（一定等客人先掛電話再掛，如果客人久久不掛，等2~3秒再慢慢掛斷，如果客人中途有問題，一定得讓客人先說完，解決完，再續說）。

二、電話營銷中客戶抗拒點解除：

顧客說不需要

銷售：是因為已經買瞭還是房子沒裝修啊？

①客戶：已經買瞭

銷售：那沒關系的，如果身邊有親戚朋友需要的借您金口幫忙宣傳下，我們是XXX傢具的，那先不打擾您，XXX傢具祝您生活愉快！

②客戶：還沒裝修

銷售：先生，我們這次活動全年隻有一次機會哦，非常難得的優惠，價格絕對讓您心動的，您可以先過來看，如果有合適的，也可以提前預訂，到時候等您裝修好瞭在給您送貨到傢，我們很多顧客都是去年訂的貨，我們今年送的呢，您看要不今天先過來看一下

顧客說沒時間

第一鐘解決方式 銷售：那您先忙，我稍後再給您電話，拜拜

第二種解決方式 銷售：先生，我知道您的時間非常寶貴，但是您相信我，隻要給我一分鐘時間給您分享這個好消息，會幫您節省不少錢的（然後繼續說活動內容）

顧客說我已預訂其他品牌

銷售：先生，這也沒關系的，買房子裝修都是大事，一套沙發最起碼用個8-10年的，相信您也希望用最實惠的價格買到更高品質的傢居，您過來我們買不買都沒關系，您也可以多對比瞭解一下，那您這兩天有空的話，到我們店面來感受一下吧。

你們活動打幾折

銷售：我們平時最低 X折，那活動當天的價格是由我們工廠當天老總帶過來的，絕對是要比我們平時優惠很多很多的，你放心，除瞭價格驚喜之外，還有更多好禮相送，所以，這麼好的機會，我真心不希望您錯過，活動當天一定要過來呀

您怎麼知道我電話的？（要懂得轉移話題和顧客的註意力，不要和顧客 糾結在這個問題上）

銷售：號碼是我的同事在跑樓盤的時候，知道你傢正在裝修。對瞭，您傢的傢具選好瞭嗎？

你們傢具平時價位多少？

銷售:我們XXX傢居裡沙發，軟床，餐臺，茶幾，電視櫃都有，可以全屋私人定制的，款式非常豐富，款式不同價格也不同的，你這幾天有時間的話可以提前到我們店裡來瞭解下我們的產品和服務，還有價格，那等您活動當天再過來的時候，就可以感受活動價格的力度瞭。

傢具促銷活動

7.你們那邊太遠瞭，過去不方便

銷售：活動當天，隻要您光臨XXX傢具店面，提供您打車過來的發票，我們工廠是可以幫您報銷的（一定是有意向有需要的顧客，才能這麼講）而且這次活動的力度全年最低的，真的是可以幫您節省好多錢的，我們款式也很豐富，到時您也不用花精力再到處去對比，也幫您節省瞭時間，這麼好的機會，你一定要安排個時間提前來看看

我們地址廣東紅星美凱龍一樓XXX傢具旗艦店

8、你們是哪裡的品牌，沒聽過?

銷售：我們XXX傢具專業沙發16年，總部在廣東，全國擁有五大生產基地，中國佈藝沙發領先品牌，國際影星XXX代言，全國有2600傢專賣店，國內一線品牌，您完全可以放心選購。